Shopage電商教室 - 網店必須知道的行銷方式 — 口碑行銷

網店必須知道的行銷方式 — 口碑行銷

現時，許多企業在向新受眾群體投放廣告上花費了數百萬美元，而完全忽略了現有客戶的營銷潛力。儘管現時有多種方法可以利用現有的客戶群，但很少有像口碑營銷這樣強大的方法，尤其是現今消費者對商品口碑和評價較以往更加重視。

什麼是口碑行銷？ 

口碑行銷（Word-of-mouth advertising），也稱為口碑營銷，是積極影響和鼓勵有關品牌，組織，資源或事件的口碑討論的過程。簡而言之，口碑行銷是營銷商和廣告商試圖創造一些值得談論的東西，然後積極鼓勵人們談論它。人們都喜歡推薦，並且在做出購買決定時，他們傾向於信任朋友的意見。口碑行銷實質上是在尋求啟動一個推介鏈，以推動網店品牌的持續流量，激發潛在顧客和銷售。

為什麼口碑行銷能有效地運作？

儘管某些客戶營銷策略需要大力的宣傳才能有效，但在口碑行銷方面，人們相信親近的人所說的話，這意味著當他們從朋友或以前的消費者那裡得知某件事時，他們更有可能會購買該商品。

如何建立口碑營銷策略？

千篇一律的行銷策略將無法成功實現口碑宣傳活動。該流程有一個固定的創新元素，必須巧妙地將其獨特性應用於網店品牌中。口碑營銷是讓顧客對網店的物流，日常運營或盈利模式感到正面。成功的口碑營銷策略的關鍵是確定有關品牌的某些信息。

一、找出商品值得被討論的事

商品和服務的質素，有趣的廣告等不同因素，都能讓顧客記住網店和網店的商品。

二、找到喜歡分享的人

真實的推介往往會比廣告更加有效，因此網店可以從社交媒體中發掘一些會分享商品體驗的顧客，或在以往的訂購紀錄中尋找長期支持網店的顧客，誠邀他們參加一些體驗活動，令他們為網店發文推薦，或從消費者角度為網店中的商品或服務提供意見。

三、積極回應客戶的討論

網店如果能積極回覆顧客的問題或討論能會為網店中的顧客增加忠誠度，拉近彼此的距離。值得注意的是絕大部分的顧客會因為網店在回應查詢時的態度和時間決定對網店的觀感，所以這項客戶服務是十分重要的。

口碑行銷是一個十分普遍的行銷方式，能有效地增加客源。除了制定好行銷策略外，SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過3萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。

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